Customer Support Medewerker
Typisch jouw werkdag
Het is weer maandag en vol goede zin stap je in de auto op weg naar het Nostradamus kantoor in het gezellige Brabantse Breda. Daar aangekomen, druppelen jouw collega’s ook binnen. Onder het genot van een kop koffie (of thee) spreken jullie samen het weekend door, waardoor jullie weer helemaal opgeladen zijn voor een nieuwe werkweek.
De ochtend start met een kort werk overleg. Hebben zich er voorgaande werkdag nog bijzonderheden voorgedaan? Welke werkzaamheden staan er vandaag op de planning?
Tijd om te bekijken welke nieuwe vragen binnen zijn gekomen in de helpdesk. Oh, de telefoon rinkelt… Je neemt vriendelijk en enthousiast op. Het is Laura, van een restaurant hier in de buurt. Ze zijn afgelopen weekend tegen wat dingen aangelopen en zijn op zoek naar een passende oplossing. Helaas kan ze deze, met de kennis die ze reeds heeft van Nostradamus, niet vinden. Jij natuurlijk wel! Je toont empathie en een goed inlevingsvermogen en je probeert samen met de klant en jouw collega’s een passende oplossing te vinden, want: samen weet je meer dan alleen!
Nog een binnenkomend telefoongesprek. Het is een collega die onderweg is naar een potentiële nieuwe klant voor een demo. Hij heeft een vraag over een nieuwe optie in de software en heeft jouw hulp even nodig. Je denkt met hem mee en na 5 minuten sparren hangt hij tevreden de telefoon weer op.
Het is lunchpauze. De eettafel is uitgebreid gedekt en je collega’s schuiven allemaal aan. Jammer, vrijdag-frietdag duurt nog even, maar ook vandaag is er meer dan voldoende keus. Lekker! Na de lunch haal je buiten nog even een frisse neus of speel je een potje pool en je kunt weer aan de slag.
Er zijn wat nieuwe vragen van klanten binnen gekomen via ons online helpdesk platform. Vol enthousiasme begin je eraan. De tijd vliegt; het is alweer 15:30 uur. Tijd voor het vragenrondje met je team lead. Je neemt samen je vragen door en merkt dat je toch iedere dag weer iets bij leert. Er is vandaag ook een overleg met het team ingepland. Het gaat goed, maar er is natuurlijk altijd ruimte voor verbetering. Hier heb jij als innovatief en klantgerichte medewerker natuurlijk goede ideeën voor, die we samen bespreken.
De eerste werkdag van de week zit er alweer op! Je wenst jouw collega’s een fijne avond en je rijdt met een voldaan gevoel weer naar huis.
Waarom Nostradamus?
- Een informele werksfeer met jonge collega’s.
- Gezelligheid en sfeer op de werkvloer vinden we zeer belangrijk.
- Een groeiend bedrijf, waarbinnen ook jouw groei belangrijk wordt bevonden.
- Een persoonlijk budget om jezelf te ontwikkelen.
- Een goed inwerktraject.
- Inspraak in afdelingsdoelen en je ontwikkeling vanaf dag 1
- Regelmatig te gekke bedrijfsuitjes, waaronder 1x per jaar een weekend weg.
- Goede pensioenregeling.
- Dagelijks een verzorgde lunch.
- Een tof kantoor met een pooltafel, veel planten en zit-sta bureau’s.
Customer Supportmedewerker omdat je:
- …graag mensen helpt.
- …inlevingsvermogen hebt.
- …snel kunt schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
- …denkt in oplossingen, niet in problemen.
- …communicatief vaardig bent in woord en schrift
- …het leuk vindt om een vraagstuk uit te zoeken.
Enkele concrete cijfers:
- 1e Contract: 7 maanden voor 40 uur per week.
- Start Salaris schaal: € 2100-2400,-
- Jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget: € 1000,-
- De Customer Support afdeling telt nu 10 medewerkers
- Het hele bedrijf = 22 medewerkers + 10 extra resellers
- 1x per jaar een weekend weg (afgelopen jaar gingen we naar Malaga, Spanje)
- Regelmatig een borrel in de stad (Breda)
- 1-3x per jaar een extra uitje*
- *Vb. van eerder uitjes: Bbq, pub quiz, escape room, borrelboot, dj experience, uit eten
Wie is Nostradamus?
Nostradamus de Profeet
Nostradamus was de meest bekende profeet van de westerse wereld. Hij wist de nodige toekomstvoorspellingen te verkondigen. Want, stelde hij, alle informatie die we uit het verleden putten, kunnen we gebruiken om de toekomst te verbeteren. Klinkt als een vrij simpele denkwijze, maar wat zou er gebeuren als we dit gedachtegoed verplaatsen naar de dynamische wereld van de ondernemer van vandaag? Dan kom je uit bij ons: Nostradamus ICT en heb je het verhaal achter onze bedrijfsnaam te pakken.
Nostradamus het bedrijf
Nostradamus ontwikkelt workforce management software voor hoofdzakelijk de Horeca branche. Denk daarbij o.a. aan het maken van roosters, registreren van de gewerkte uren en vakanties + een stukje HR. Onze kernwaarden zijn: transparantie, klanthousiasme, vooruitstrevend, plezier in je werk en een gezonde dosis lef om nieuwe dingen te proberen. Wij doen ons werk met passie, en laten ons inspireren door onze gebruikers.
Onze Missie en Visie voor onze klanten
Het creëren van een voorspelbare operatie, grip op kosten en een tevreden team voor elk bedrijf.
Door het bieden van software-as-a-service, helpen we bedrijven om operationele processen sneller en simpeler te maken. We geven verhelderende inzichten in data waardoor de juiste keuzes gemaakt kunnen worden bij het aansturen van de workforce. Het resultaat, een voorspelbare operatie, grip op kosten en een tevreden team.
Onze wens voor onze medewerkers
Medewerker tevredenheid staat hoog in het vaandel en is iets waar we continu mee bezig zijn. De mensen maken het bedrijf! We hebben een uitgebreid inwerktraject, evalueren regelmatig en denken graag met je mee over je persoonlijke ontwikkeling. Er is een cursusbudget voor iedereen beschikbaar vanaf dag 1 dat je hier werkt. Ook heb je meteen inspraak in de afdelingsdoelen en denk je mee over de richting waarin we we ons bewegen als bedrijf zijnde. Tot slot vinden we de sfeer en gezelligheid op de werkvloer zeer belangrijk en hopen we dat je met plezier naar je werk komt!